FOIRE AUX QUESTIONS

Consultez les questions les plus fréquentes :

Votre site est-il sécurité ?

Oui et ce, selon les meilleures pratiques de l’industrie, nous utilisons la technologie SSL afin de protéger adéquatement vos données.

Est-ce que vous vendez mes renseignements personnels à des tiers?

Nous ne vendons jamais les renseignements personnels de nos clients. Tous les renseignements que nous recueillons à votre sujet sont utilisés conformément à notre politique de protection de la vie privée.

Est-ce normal de n’avoir reçu qu’une partie de ma commande ?

Oui ! C'est normal. Il arrive que nous soyons en rupture de stock pour certains items. Afin de ne pas vous faire attendre, nous choisissons d’envoyer les commandes en plusieurs colis.

J'ai commandé depuis plus de 15 jours et je n'ai encore rien reçu, est-ce normal ?

Oui, c'est normal. Le délai de livraison est compris entre 14 et 30 jours. Cela fait partie des charmes de travailler directement avec les producteurs, c'est ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix. Si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 60 jours, un remboursement sera effectué suite à une demande de votre part.

Mon article est arrivé affectueux, puis-je me faire rembourser ?

Oui ! Nous vous invitons à visiter notre politique de retours.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Tous les remboursements doivent être vérifiés et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement. Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables à être traitées.