POLITIQUE DE RETOURS

Chez DiffusionAroma.com, nous mettons tout en œuvre pour assurer la qualité de nos produits.

Politique d'annulation de commande

Afin de garder la qualité de notre service, le majeur parti des articles en stock sont traités et/ou expédiés en 12 heures. Afin de pouvoir annuler une commande avant son traitement, il est impératif de nous contacter dans les 12 heures qui suivent la commande par courriel : diffusionaroma@gmail.com

Politique de retour

Nous acceptons les retours dans le cas ou un article est erroné ou défectueux. En cas de problème, vous avez jusqu’à 7 jours à partir de la réception de la commande pour nous contacter en remplissant le formulaire de réclamation.

Échanges/Remboursements/Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 7 jours, vous pouvez :

  1. Obtenir un remboursement : Par défaut, nous effectuons les remboursements avec un bon d'achat. Si vous souhaitez être remboursé d’une autre manière, il est important de le spécifier au moment de la demande. Notez bien que seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé et que les codes de réduction ou les bons d'achat utilisés lors de la commande initiale ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables
  2. Obtenir le remplacement d'un article erroné ou défectueux : Veuillez nous envoyer un email à diffusionaroma@gmail.com avec les informations suivantes :
  • Votre numéro de commande
  • La description du problème (par exemple, article erroné/défectueux)
  • Une photo ou une vidéo

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Tous les remboursements doivent être vérifiés et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement. Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables à être traités.

Remboursements tardifs ou manquants

Avant tout, nous vous recommandons de bien vérifier votre compte bancaire et de vérifier avec votre institution bancaire. Le temps de traitement prend de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à diffusionaroma@gmail.com.